Politique de Livraison
En passant une commande via Pochette Addict, vous acceptez les termes suivants, qui visent à garantir que les deux parties concernées soient informées et d'accord avec les termes de l'accord, dans le but de se protéger mutuellement et d'établir des attentes claires quant à notre service.
Généralités
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire précis, mais il peut y avoir des écarts de stock, dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre la disponibilité de l'article ou si vous souhaitez un bon d’achat.
Frais d'expédition
Les frais sont calculés au moment de la commande en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles. Le paiement est encaissé lors de l'achat.
Retours
Les politiques de retour sont disponibles sur la page Politique de Retour et Remboursement.
Conditions de livraison Les commandes expédiées à l'étranger peuvent prendre jusqu'à 4 jours, voire plus, selon le type de livraison sélectionné et le fournisseur.
Délai d'expédition
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant le paiement, avec une période de 24 heures pour modifier l'adresse de livraison. Nos équipes travaillent du lundi au vendredi pendant les heures de bureau normales.
Lorsque vous passez une commande via Pochette Addict, la durée maximale d'expédition est de 5 jours ouvrables. Cependant, la livraison peut prendre jusqu'à 2 à 4 semaines en période perturbée.
Il est important de noter la différence entre l'expédition et la livraison. La livraison consiste à transporter les articles jusqu'à une adresse de destination, tandis que l'expédition correspond au départ des articles d'une commande.
En conséquence, la durée de livraison peut exceptionnellement aller jusqu'à 5 semaines (2 jours ouvrables de traitement de commande, 5 jours ouvrables d'expédition et 4 semaines de livraison). Si la livraison prend plus de 5 semaines, nous offrirons des solutions pour garantir votre satisfaction.
Si vous avez reçu votre confirmation de commande il y a plus de 5 semaines, veuillez nous contacter en répondant à l'e-mail de confirmation ou en envoyant un e-mail à bonjour@pochette-addict.com avec votre numéro de commande, votre adresse e-mail, votre nom, prénom, le contenu de votre commande et la date de votre commande. Pour une réponse rapide, veuillez inclure «Délai de livraison - votre numéro de commande» comme objet de l'e-mail.
Changement d'adresse de livraison
Pour toute demande de changement d'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à bonjour@pochette-addict.com.
Expédition par boîte postale
Pochette Addict n'expédiera à des adresses de boîte postale qu'en utilisant les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de courrier à ces endroits pour le moment.
Expédition d'adresses militaires
Nous sommes en mesure de livrer à des adresses militaires grâce à l'USPS. Nous ne sommes cependant pas en mesure d'offrir ce service en utilisant des services de messagerie.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
Dépassement du délai de livraison
Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter à l’adresse email à bonjour@pochette-addict.com afin que nous puissions traiter votre requête.
Suivi des notifications
Lors de l'expédition, vous recevrez un lien de suivi à partir duquel vous pourrez suivre l'évolution de votre expédition sur la base des dernières mises à jour effectuées disponibles par le fournisseur de services de transport.
Colis endommagés en transit
Si vous constatez qu'un colis est endommagé en cours de transport, veuillez, si possible, rejeter la réception de la livraison et contacter notre service clientèle. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter les membres de Pochette Addict dédiés au service client à l’adresse email à bonjour@pochette-addict.com.
Droits et taxes
Taxe sur les ventes
La taxe sur la vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'il figure sur Pochette Addict lors du passage de votre commande.
Droits et taxes à l'importation
Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux puissent être exigibles à l'arrivée dans le pays de destination. Cela varie selon les pays, et Pochette Addict encourage que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes à l'arrivée à votre destination pays, les marchandises seront renvoyées à Pochette Addict aux frais du client, et le client recevra un remboursement de la valeur des marchandises payées, moins le coût des frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé.
Annulations
Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande sur Pochette Addict, nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement présente en bas de page.
Assurance
Chez Pochette Addict, tous les colis sont assurés contre les dommages et la perte jusqu'à concurrence de la valeur déclarée par le transporteur. Si le service postal confirme la perte, alors la perte sera actée. Nous considérons une livraison comme valide uniquement si elle est confirmée par les services postaux. Nous avons malheureusement connu un nombre trop élevé de cas de clients malhonnêtes annonçant ne pas avoir été livrés que pour nous baser uniquement sur les propos du client. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à nos frais ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Si votre colis est endommagé pendant le transport, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement en appliquant la Politique de Retour et Remboursement dont vous trouverez le lien en bas de page.
Processus pour les colis perdus en transit
Si le service postal confirme une perte en transit, chez Pochette Addict, nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire en vous renvoyant les articles de votre commande à nos frais ou en vous proposant un bon cadeau dont la valeur sera supérieure au montant de votre commande initiale.
Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur notre service à la clientèle, veuillez envoyer un email à bonjour@pochette-addict.com.